為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實解決群眾辦事“最后一公里”難題，白沙鎮(zhèn)便民服務(wù)中心近期正式開通了婚姻檔案查詢功能，并同步加強了信息技術(shù)咨詢服務(wù)，標志著該鎮(zhèn)在推進智慧政務(wù)、提升便民服務(wù)水平方面邁出了堅實的一步。

一、婚姻檔案查詢：讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

婚姻檔案是重要的民生檔案，與群眾的切身利益息息相關(guān)，在辦理房產(chǎn)、貸款、公證、子女入學(xué)等諸多事務(wù)時，常常需要提供婚姻狀況證明。以往，白沙鎮(zhèn)的居民查詢個人婚姻檔案，往往需要前往區(qū)級甚至市級的檔案管理部門，路程遠、耗時久，給群眾帶來了諸多不便。

如今，這一局面得到了根本性改變。白沙鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過與區(qū)民政局、檔案館等部門的系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，成功將婚姻檔案查詢服務(wù)延伸至鎮(zhèn)級服務(wù)窗口。現(xiàn)在，符合查詢條件的居民，只需攜帶本人有效身份證件，即可在服務(wù)中心的指定窗口，快速查詢并獲取本人在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)辦理的婚姻登記檔案證明。整個過程簡便高效，極大地節(jié)省了群眾的時間和交通成本，真正實現(xiàn)了“就近辦、馬上辦”。服務(wù)中心工作人員表示，該服務(wù)嚴格遵循檔案管理和個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)，確保信息查詢的安全與合規(guī)。

二、信息技術(shù)咨詢服務(wù)：為“數(shù)字鴻溝”架設(shè)橋梁

在數(shù)字化浪潮席卷社會各領(lǐng)域的今天，如何讓每一位居民，尤其是老年人等群體，都能順暢地享受數(shù)字化帶來的便利，是基層政務(wù)服務(wù)面臨的新課題。白沙鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在開通婚姻檔案查詢這一數(shù)字化服務(wù)的敏銳地意識到配套支持的重要性，因此同步強化了“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”。

該服務(wù)旨在為前來辦事的群眾，特別是對智能手機、自助終端、線上政務(wù)平臺操作不熟悉的居民，提供一對一的指導(dǎo)與幫助。服務(wù)中心配備了專門的引導(dǎo)員或設(shè)立了咨詢專崗，其服務(wù)范圍包括但不限于：

1. 指導(dǎo)居民使用“政務(wù)服務(wù)APP”或小程序進行線上預(yù)約、申辦；
2. 協(xié)助操作大廳內(nèi)的自助查詢機、打印終端等設(shè)備；
3. 解答關(guān)于電子證件使用、線上支付、人臉識別驗證等常見技術(shù)問題；
4. 普及防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護個人信息安全的基本知識。

這項貼心的服務(wù)，有效化解了部分群眾面對智能設(shè)備時的“不敢用、不會用”的窘境，減少了因操作不熟導(dǎo)致的辦事延誤，溫暖了人心，也讓各項線上、線下服務(wù)能夠更順暢地落地，確保了便民措施“一個都不掉隊”。

三、集成化服務(wù)，打造便民新標桿

婚姻檔案查詢功能的開通與信息技術(shù)咨詢服務(wù)的加強，并非孤立的兩項舉措，而是白沙鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造“集成化、智能化、人性化”服務(wù)大廳的重要組成部分。服務(wù)中心通過優(yōu)化窗口布局、整合服務(wù)流程、加強人員培訓(xùn)，致力于為轄區(qū)居民提供“一窗受理、一站辦結(jié)”的優(yōu)質(zhì)體驗。

白沙鎮(zhèn)便民服務(wù)中心表示將繼續(xù)傾聽群眾呼聲，聚焦民生高頻需求，探索接入更多政務(wù)數(shù)據(jù)資源，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，同時將信息技術(shù)咨詢作為一項長期性、基礎(chǔ)性服務(wù)堅持下去，不斷縮小“數(shù)字鴻溝”，讓科技發(fā)展的成果更公平、更便捷地惠及全鎮(zhèn)人民，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。